El marketing es una disciplina que, como ya sabes, ha evolucionado de forma constante durante los últimos años y que va sumando conceptos, herramientas y estrategias al calor de la innovación y el progreso. Pero el marketing holístico, también conocido como marketing 360º, ha logrado incluir y aplicar de manera conjunta todas las estrategias posibles en una sola.
Qué es el marketing holístico
El marketing holístico es un concepto acuñado por el conocido experto en marketing Philip Kotler. De manera general puede definirse como “el diseño de una estrategia de marketing global que integra, amplia y compenetra todas las áreas del negocio entre sí para perseguir un objetivo común”.
Con el enfoque de marketing holístico, lo que se pretende es la suma de las diferentes áreas o departamentos del negocio visualizando la empresa como un conjunto con el objetivo de crear ideas positivas en la mente del consumidor. Por tanto, podemos resumir el marketing holístico como:
- Un objetivo común: el mismo enfoque para todas las áreas del negocio
- El cliente como núcleo de la actividad: crear una experiencia unificada centrándose en el consumidor objetivo.
- Alienación de actividades: dirigir servicios, procesos y actividades de manera integrada.
Los 4 pilares del marketing holístico
El marketing holístico se sustenta sobre 4 pilares fundamentales, que son los siguientes:
Marketing interno
El marketing interno es aquel que se dirige hacia dentro de la propia empresa, es decir, hacia sus empleados. Sobre los empleados se sustenta la empresa y sobre ellos recae el cumplimiento de los objetivos de negocio. Por ello es fundamental que se sientan valorados y a gusto con su empleo para que aumente su productividad.
También es importante para favorecer la retención de talentos en la empresa evitando una alta rotación entre los empleados para un mismo puesto. El trabajador tiene que sentirse conectado con el proyecto y para ello la empresa debe actuar abarcando distintos frentes.
Las acciones de team building son muy frecuentes, así como las conferencias. También la formación gratuita para empleados. El objetivo es mejorar la relación entre empresa y empleados a través de la motivación. En los últimos años la responsabilidad social con temas como la conciliación o la protección del medio ambiente también han ganado peso para seducir a los trabajadores.
Marketing integrado
El marketing integrado pretende transmitir un único mensaje o concepto a través de los distintos canales que la empresa puede utilizar. Para ello hay que conocer el público objetivo al que la empresa pretende dirigirse y crear un producto basándose en las 4 P del marketing: precio, promoción, producto y punto de venta.
A partir de ahí y teniendo claro el concepto es mucho más fácil cautivar al consumidor. Tan solo hay que introducir el mismo mensaje en los diferentes canales de marketing tradicional y marketing digital que use la empresa (e-mail, redes sociales, televisión, publicidad online…).
El marketing integrado tiene como objetivo que el mensaje sea unificado en todos los canales, pero también tiene que ser verdadero. Y, sobre todo, el mensaje tiene que representar los valores de la empresa para conseguir que una imagen positiva se cree en la mente del consumidor.
Para ello, planificar una estrategia omnicanal será esencial y puede reportar muchos beneficios para la empresa.
Marketing relacional
El marketing relacional es aquel que busca la fidelización de los clientes a través de la creación y conservación de una relación positiva con los mismos. Para ello las empresas pueden poner en marcha todo tipo de prácticas habituales dentro de la operativa de marketing.
El objetivo es que los clientes se conviertan en fans de la empresa, que sigan sus lanzamientos, sus ofertas y que queden encantados con los servicios que reciben. Entre las actividades de marketing relacional más comunes podemos citar:
- Felicitaciones de cumpleaños con descuentos y ofertas personalizadas.
- Atención al cliente de calidad y resolutiva.
- Ofertas de interés para el cliente en función de sus anteriores compras.
- Participación en un plan de fidelidad (tarjetas de cliente, por ejemplo).
- Medir la satisfacción acerca de los servicios o productos de la empresa a través de encuestas.
Todas estas actividades pretenden dejar claro al cliente que es el centro de la actividad de la empresa y que todo gira en torno a la satisfacción de sus necesidades. Esta intencionalidad para fidelizar a los clientes también deben tenerla en cuenta empleados o proveedores que tengan contacto directo o indirecto con los clientes.
Marketing de rendimiento
Con el marketing de rendimiento la empresa trata de medir la efectividad de sus estrategias y acciones de marketing. Para ello se usan todo tipo de métricas (ROI, tasa de repetición de compra, tasa de captación…) que permiten identificar acciones que han resultado exitosas, pero también vías de mejora para futuras acciones.
Este pilar del marketing holístico se ha visto especialmente reforzado tras la irrupción del marketing digital. Las empresas como la tuya pueden medir multitud de métricas de forma efectiva y conocer mejor el comportamiento del consumidor.
El uso de datos online de los consumidores sirve tanto para lanzar campañas online como campañas offline. Una combinación del ámbito tradicional con el ecosistema digital multiplicará el rendimiento de las distintas acciones de marketing haciendo posible una mayor rentabilidad de la inversión en marketing.
Como puedes apreciar, el marketing holístico abarca todas las acciones de marketing posibles, desde el ámbito interno al externo, integrando acciones de marketing en canales digitales y offline y realizando una medición de las distintas campañas realizadas. Todo ello con el cliente como centro de la actividad de una empresa que actúa de forma conjunta y unificada.