El marketing digital es vital para conseguir conversiones, es decir, para que los clientes compren, se suscriban o realicen las acciones que te interesen en relación con tu negocio. En el caso de las ventas, los métodos tradicionales —muy centrados en los productos y servicios— han dejado de ser eficientes, por lo que es necesario abrazar nuevas metodologías que se adapten a las exigencias del mercado actual.
Inbound sales es una estrategia de ventas ideal para maximizar las ventas de una empresa y, además, consigue otros beneficios destacables, como un mayor nivel de fidelización de clientes y una mejor imagen de marca. Quédate con nosotros para descubrir qué es exactamente y cómo puede ayudarte.
Qué es el inbound sales
El inbound sales es un método de ventas que pone el foco en el cliente en lugar de centrarse en el producto, como era habitual en el marketing y ventas más tradicionales. Esta metodología consiste en acompañar y guiar al cliente en todo el customer journey (viaje del cliente) desde que realiza el primer contacto, pasando por el proceso de compra, hasta las interacciones posteriores a la compra.
Al inbound sales se le conoce también como marketing de atracción por su objetivo de implementar acciones para que los clientes descubran la marca de manera espontánea y se sientan atraídos por ella.
Incluir artículos de calidad en el blog de la web del negocio, como los que ofrecemos en Digital Content, te ayudará a conseguir usuarios realmente interesados en lo que ofreces y te facilitará la tarea de convertirlos en clientes recurrentes. El marketing de contenidos es una herramienta muy útil para el inbound sales, pues consigue atraer tráfico de calidad de forma natural hacia el proceso de conversión o embudo de ventas.
Diferencia entre inbound sales y outbound sales
Como alternativa al inbound sales tenemos el outbound sales, donde la empresa es la que va tras los consumidores para atraerlos con distintas técnicas (centradas en los productos). En el inbound sales se realizan acciones para que los propios clientes se sientan atraídos por la marca de manera natural (centradas en el cliente), sin esos elementos invasivos o más directos del outbound sales.
Cómo funciona el inbound sales
El inbound sales es una metodología basada en cuatro fases diferenciadas:
- Identificar (identify). Consiste en buscar los contactos que estén realmente interesados en los productos y servicios de la empresa (que coincidan con el buyer persona).
- Conectar (connect). El proceso para conseguir que el usuario se convierta en un contacto de calidad o lead (con mayores posibilidades de que realice una conversión). Se busca en qué momento y cómo se puede conectar con el lead.
- Explorar (explore). Donde se establece contacto directo con el lead para poder definir mejor cuáles son sus necesidades o expectativas y así poder guiarlo por el proceso de compra de manera más eficiente.
- Orientar (advice). Última fase donde se guía al cliente a través del embudo de venta con consejos y recomendaciones basadas en toda la información disponible. Esta fase se alarga en el tiempo para crear una relación más estrecha y duradera, buscando que se convierta en un cliente recurrente (que vuelva a adquirir productos o servicios en el futuro).
Ventajas de aplicar esta estrategia a tu negocio
Veamos cuáles son las principales ventajas que ofrece el inbound sales si lo aplicas en tu negocio.
Incrementar las ventas
Una buena estrategia de inbound sales guiará a los usuarios por el embudo de ventas de manera eficiente, por lo que conseguirá incrementar de forma notable las conversiones. El inbound sales consiste en atraer de forma natural a usuarios de calidad para que el proceso de conversión sea más rápido, sencillo y eficiente.
Aumentar la fidelidad de los clientes
Con el inbound marketing, no solo se persigue vender, sino también crear una relación estrecha y cercana con el cliente. Es decir, una vez que se cierra la venta, el trabajo no termina, pues hay que acompañar al usuario en todo su viaje.
Gracias al inbound marketing crearás relaciones más cercanas y duraderas con tus clientes, lo que te aportará beneficios como un mayor nivel de fidelización o que recomienden tu negocio en sus círculos cercanos (familiares, amigos, compañeros de trabajo…).
Ventajas de aplicar inbound sales en tu negocio Clic para tuitearMejorar la imagen de marca
Con el inbound marketing se consigue proyectar una mejor imagen de la marca y eso aumenta la confianza de los clientes en el negocio. El impacto positivo en el prestigio de la empresa viene dado gracias a la preocupación de esta por satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios o consumidores.
Alinea los distintos departamentos de la empresa
El inbound sales es una metodología ideal para alinear la fuerza de ventas con el departamento de marketing y el servicio de atención al cliente, lo que mejora la calidad en la atención general que ofrece la empresa a sus clientes.
Hemos hablado de inbound sales and outbound sales, metodologías de ventas que tienen el mismo objetivo, pero que utilizan caminos diferentes para conseguirlo. Con inbound sales se persigue atraer a los clientes hacia la marca de manera natural para que sea más sencillo guiarlos en el proceso de compra o conversión.