Estrategias de fidelización de clientes para tu negocio online

Estrategias de fidelización de clientes

Las empresas utilizan una amplia variedad de estrategias y acciones para captar nuevos clientes y así incrementar sus ventas. Aunque este trabajo para conseguir compradores es fundamental en cualquier negocio online, también es importante implementar estrategias de fidelización, ya que ofrecen una fuente segura de ingresos a largo plazo y un mayor nivel de seguridad y tranquilidad.

A continuación, vamos a contarte qué es la fidelización y retención de clientes, y te hablaremos de algunas estrategias muy interesantes para conseguir mejorar ambos aspectos.

Qué es la fidelización de clientes

Las estrategias de fidelización se basan en una serie de acciones que realizamos para generar una buena experiencia de compra con el objetivo de que los clientes vuelvan a adquirir los productos y servicios que ofrecemos. 

Si un cliente recibe interacciones positivas a lo largo de todo el customer journey o viaje del cliente —desde que realiza el primer contacto con la empresa, pasando por el proceso de compra hasta llegar a la posventa—, su lealtad y fidelidad a la empresa será mucho mayor.

Con clientes fieles, disfrutaremos de una serie de ventajas, entre las que no podemos olvidar que:

  • aumentan los ingresos a lo largo del tiempo;
  • la marca adquiere mayor prestigio y reconocimiento;
  • conseguimos nuevos clientes (por recomendación de los que son fieles a la marca);
  • debilitamos a nuestros competidores; y
  • podemos conocer en profundidad a nuestro público, lo que nos permite implementar estrategias de marketing más precisas.

Estrategias de fidelización y retención de clientes

Las estrategias de fidelización y retención de clientes deben ser prioritarias para nuestro negocio online, ya que los beneficios que ofrecen son variados y muy interesantes.

Existen muchas estrategias de fidelización que podemos implementar y deberemos también prestar atención a los canales de distribución para retener a nuestros clientes y que no terminen comprando en la competencia:

Estrategias de contenido

Aunque lo habitual es asociar el contenido a un proceso de captación de leads, podemos incrementar la retención de los clientes aportando información valiosa.

  • Ofrecer valor. Si añadimos contenido de calidad que ofrezca un valor real al usuario, es probable que vuelva a visitar el sitio web en busca de más artículos, e incluso puede que se anime a realizar conversiones o compras.
  • Resolver problemas. El contenido de una web puede resolver muchos de los problemas o inquietudes de los usuarios. Apostar por artículos del estilo “cómo hacer…” o “cuáles son los mejores…” nos ayuda a solventar dudas y problemas, lo que promueve una imagen de marca más amigable.
  • Acceso a contenido exclusivo. El acceso a información exclusiva solo disponible para clientes es una técnica que da grandes resultados a la hora de mejorar la fidelidad de estos.

En Digital Content te ofrecemos diferentes planes para que puedas incluir los mejores artículos para tus estrategias de contenido destinadas a ofrecer contenido de valor que haga que vuelvan siempre a tu negocio online en busca de información.

¿Quieres artículos de calidad para tu web?
En Digital Content nos encargamos de crear todo el contenido para tu e-commerce o blog. Tendrás textos optimizados para SEO cada semana, sin necesidad de escribirlos ni preocuparte por el día de publicación.

Estrategias de social media

Las redes sociales son un canal de comunicación que permite una interacción directa e inmediata con los seguidores. Estas plataformas son ideales para mejorar la fidelidad de los clientes porque nos facilitan el contacto directo con ellos, de forma que se crea un vínculo más estrecho y una relación más íntima.

Pero antes, también debemos prestar atención a aspectos básicos de nuestras páginas, como la biografía de Instagram o Twitter, datos de contacto o las imágenes que aparecen en nuestro perfil, para que sea acorde con los valores de la marca y lo que se quiere transmitir.

Los aspectos fundamentales en una buena estrategia de social media para retención de clientes son:

  • Responder siempre a todos los comentarios en redes sociales, y hacerlo a la mayor brevedad posible para que se sientan mejor atendidos.
  • Anunciar por redes sociales nuevos productos, servicios o cambios en el negocio online para tener siempre a los clientes informados e interesados por lo que sucede en la empresa.
  • Añadir la opción de compartir en Facebook, Instagram, Twitter o WhatsApp en las páginas de productos y en los contenidos de nuestra web, para que los clientes puedan utilizarlos y formar parte del proceso de promoción y venta.

Estrategias de e-mail marketing

El e-mail marketing se utiliza en estrategias de venta y de captación de nuevos clientes de forma habitual, pero también es una herramienta muy interesante que podemos utilizar para fidelizar a nuestra clientela.

Los mensajes que enviamos de forma automática a los clientes cuando realizan una compra online, cuando el pedido ha sido enviado o los mensajes de agradecimiento posventa son elementos que se pueden utilizar para fidelizar clientes.

 

Como ves, la fidelización de clientes es un aspecto fundamental de cualquier negocio online, también se lo conoce como marketing relacional, y debes prestarle mucha atención si quieres obtener los mejores resultados a corto y largo plazo.

Ahora que sabes en qué consiste la fidelización y cuál es su importancia, así como qué estrategias puedes aplicar para conseguir que los clientes vuelvan a comprar tus productos y servicios, solo te queda ponerte manos a la obra. Crea un programa de fidelización de clientes y utiliza estrategias para implementarlo en redes sociales, con contenido de calidad o mediante e-mail marketing. Así podrás crear una base de datos de clientes recurrentes que garanticen unos ingresos constantes y vivirás más tranquilo.