La imagen de marca es la percepción que los consumidores tienen sobre una determinada marca. Esto incluye factores objetivos, como la calidad del producto o servicio, y también subjetivos como la identificación con unos determinados valores compartidos entre consumidor y marca (solidaridad, sostenibilidad, entre otros). En la percepción que tienen los terceros sobre una marca influyen muchos factores y no todos son controlables por la empresa, pero sí hay herramientas que pueden ayudar a conseguir una imagen de marca positiva, entre ellas destaca el branding marketing.
¿Qué es el branding?
Para entender bien este concepto vamos a partir de qué es el branding. Se trata de un proceso a través del que se define y se construye una marca. Implica tomar decisiones sobre el nombre de la misma, su imagen, su identidad y sobre lo que queremos transmitir al público a través de ella.
Pero no basta con que la empresa cree una marca, debe darla a conocer entre los consumidores. Al proceso a través del cual la marca se posiciona en el mercado y se convierte en un referente para el público es lo que llamamos brand marketing.
La marca permite a una empresa diferenciar sus productos con respecto a los de la competencia. Si está bien trabajada puede convertirse en una ventaja competitiva. Por eso se cuidan hasta el último detalle los procesos de creación y difusión de la misma.
Marketing digital y branding
Detrás de cada producto que llega al mercado debe haber una buena estrategia publicitaria. Toda marca debe tener un propósito u objetivo claro, un perfil que ayude a definirla, vocación de permanencia (capacidad de impactar en consumidores y usuarios) y profundidad (demostrar sus cualidades cuantas más veces mejor para dejar huella en los posibles clientes).
El brand marketing implica unir el branding y el marketing digital, creando una estrategia que nos ayude a que la marca consiga esa permanencia y profundidad a las que acabamos de hacer referencia.
En Digital Content podemos ayudarte con tu estrategia de marca, poniendo a tu disposición contenido de calidad para tu blog o marca.
En este punto es fundamental tener en cuenta que la clave está en la consistencia. Una vez que hemos creado la marca y esta tiene su propia personalidad, todas las estrategias de comercialización que llevemos a cabo deben ser coherentes con la misma. Se trata, simplemente, de demostrar todo lo que decimos que es nuestra marca.
Si hoy le mostramos al público nuestra marca como algo dinámico y juvenil y mañana intentamos vendérsela como algo mucho más serio y formal, generamos confusión. Esto implicará que el cliente no va a percibir esa característica como identidad de tu marca.
Y es que no debemos olvidar que cuando hacemos marketing para nuestra marca lo que buscamos no es solo vender más, sino que aquellos que ya han comprado el producto sigan haciéndolo una y otra vez e incluso lo recomienden.
Marketing digital y branding combinan a la perfección, puesto que a través de canales como las redes sociales o de un blog, la marca lo tiene más fácil para desarrollar una personalidad con la que los posibles consumidores se sientan identificados.
Se les muestra a los posibles clientes que la marca es mucho más que un producto. Que es una entidad capaz de aportarles un valor añadido, lo que genera engagement.
Pero, para que esto se convierta en una realidad, hay un complejo trabajo de marketing detrás. En primer lugar hay que hacer un análisis DAFO de la marca para detectar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Así sabremos cuáles son los puntos fuertes que tenemos que hacer destacar en nuestras comunicaciones y los puntos débiles que hay que intentar minimizar.
Después hay que conocer muy bien al público potencial de la marca. Saber quiénes son y qué quieren exactamente. Esto ayudará a tomar decisiones como los mejores canales de comunicación a utilizar y el tipo de lenguaje que se debe usar. También ayudará a encauzar la imagen de marca que más puede atraer a ese público concreto.
Una vez que se tiene toda esta información se puede diseñar la estrategia de marketing en sí misma. Habrá que definir las diferentes acciones que se van a llevar a cabo y cómo se va a hacer la monitorización para evaluar los resultados.
Si hemos hecho bien todo el trabajo anterior y la estrategia está bien definida, las acciones de marketing online que pongamos en marcha deberían fortalecer la imagen de la marca entre sus posibles clientes.
Cómo crear una estrategia de branding
Los canales que se van a utilizar dependen mucho de la imagen que quieras para tu marca y el tipo de público al que te dirijas, pero las más habituales son las siguientes:
Blog
Una bitácora online es una de las plataformas más relevantes para que una marca se dé a conocer. Un espacio en el que puede exponer libremente esa personalidad que hemos creado para ella y que puede convertirla en un referente para el público. Serán muchas las formas en las que podemos hacer llegar los contenidos del blog a tu cliente. El blog te servirá para dar contenido a tus redes sociales o para posicionarte en SEO y lograr que te encuentren a través de búsquedas orgánicas.
Está claro que sin ellas el branding marketing sería mucho más complicado de llevar a cabo. Lo cierto es que son el canal perfecto para conseguir una comunicación directa entre la marca y sus clientes potenciales.
El objetivo aquí es crear una comunidad de calidad. No es tan relevante el número de seguidores que se tienen como la calidad de los mismos, es decir, que sean personas que de verdad puedan estar interesadas en comprar el producto de la marca. A pesar de eso, muchas veces sucede que algunos de los seguidores de redes sociales no te siguen con la intención de comprar tu producto. Son seguidores de la marca por la filosofía que transmite o porque se sienten identificados con la imagen de marca.
No creas que esto no es beneficioso para ti, ya que esas personas van a recomendarte. Todo seguidor tiene su importancia y todos merecen ser cuidados.
Trabajar con una u otra red social dependerá mucho del cliente que tengas. Deberás estudiarlo y segmentarlo para saber mediante qué red social puedes localizarlo y cómo debes dirigirte a él. De manera general, te recomendamos que estudies la posibilidad de crear un perfil de Instagram y una fanpage de Facebook. Estas son dos de las redes sociales que más usuarios mueven y facilitan la promoción de tus contenidos.
Email Marketing
El email marketing es otra de las claves que puede formar parte de tu estrategia de branding. Nuestra recomendación es que segmentes muy bien a tus clientes y crees mensajes lo más personalizados posibles para cada perfil. Además, debes tener cuidado, no ser muy pesado e intentar no acabar en la carpeta de Spam.
Por otro lado, si periódicamente mandas Newsletters a tus subscriptores, aprovecha para prepararla conforme a la imagen de marca y bajo valores que quieras transmitir.
Métodos tradicionales
No olvides que ofrecer un buen trato directo con el cliente es la cuna de toda fidelización. La estrategia de branding puede empezar por tratar al cliente de manera personalizada y dando ejemplo de los valores que quieres transmitir a través de tu marca. Esto lo podemos conseguir desde tu actividad en redes sociales, como hemos dicho anteriormente, pasando por anuncios en televisión, hasta preparando el packaging de tu producto acorde a los valores de tu marca.
Herramientas para branding marketing
Google Alerts
Siempre habrá alguien que no haya tenido una buena experiencia con la marca y esté dispuesto a contarlo online. Estas pequeñas cosas pueden causar una crisis de reputación.
Con Google Alerts recibimos avisos si se ha mencionado a la marca o alguno de los temas que interesan a la misma. Esto ayuda a detectar rápidamente posibles comentarios negativos y actuar antes de que sea tarde. Aunque también puede servir para encontrar a quienes hablan bien de la marca (por ejemplo, algún influencer). Gracias a esta herramienta podrás intentar establecer alguna relación de colaboración si fuera posible.
Google Trends
Google Trends es una herramienta que puede servirte de ayuda, ya que te da información sobre todo lo que es tendencia y busca tu cliente. Es importante que sepas lo que pasa en el mercado y en qué están más interesados los posibles clientes para orientar tu estrategia de una u otra forma.
Metricool
Lo que destaca de esta herramienta es lo sencilla que es de usar y toda la información que te aporta. Metricool te ofrece información de tus redes sociales e incluso de tu web y blog. Tener toda esa información bajo una misma herramienta te da lugar a ordenar las ideas y comparar resultados. Esta herramienta también te ofrece la opción de programar publicaciones en redes sociales y, si tienes la versión de pago, podrás tener otras muchas funciones.
Tweepi
Esta herramienta te será muy útil si tu estrategia está centrada en Twitter. Te permite estudiar todo el movimiento que hay en tu perfil dentro de esta red social: cotejar followers, ver quien te sigue y de quién no tienes followback, o incluso podrás seleccionar listas para seguir. La gran ventaja de usar esta plataforma es que tiene muy en cuenta los límites establecidos por Twitter.
Social mention
Social mention te permite tener un control total del contenido que va reproduciéndose en las redes sociales. Puedes partir tu búsqueda desde tu propia empresa, cualquier persona o tema concreto para saber qué se está hablando de ellos en las redes.
Socialblade
Y, ¿quién no quiere medir resultados? Para esto la herramienta estrella es Socialblade que te permite hacer mediciones y estimaciones del alcance que va a tener tu branding. Pero no solo eso, también logra estimarte el valor monetario, costes y ganancias.
SocialMeter
La herramienta SocialMeter te da una información simplificada de tus perfiles en redes sociales: te puntúa sus sitios web y podrás llevar un seguimiento de tus redes.
HowSociable
Como hablamos de branding, no podía faltar la recomendación de la herramienta HowSociable. Te ofrece datos sobre la visualización de tu marca al exterior y cómo está presente en Internet.
Likealyzer
Likealyzer te permite medir y analizar los datos referidos a tu fanpage de Facebook. Se podría decir que te ofrece una auditoría donde incluye recomendaciones, mediciones, valoraciones,… Todo lo que necesitas para que tu fanpage sea todo un éxito. Además, es totalmente gratuita.
Attentio
Attentio es una herramienta de monitorización que te da información sobre todo lo que se está diciendo sobre tu marca. Es clave para hacer investigaciones sobre medios.
Entendiendo bien lo que es el branding, la importancia que tiene y algunas de las herramientas más interesantes para practicarlo, podemos conseguir que nuestra marca se convierta en algo relevante para los consumidores.