En el marketing digital hay muchos términos que se manejan de forma habitual y que muchas veces generan confusión a la hora de comprender a qué hacen referencia. Uno de ellos es el engagement, que está relacionado con la percepción de los usuarios sobre una marca, producto o empresa.
A continuación, veremos qué es el engagement y cómo puede medirse a través del blog o las redes sociales para conocer el verdadero alcance de un negocio.
Qué es el engagement en las empresas
El engagement es un término inglés que puede traducirse como fidelidad o compromiso, lo que nos da una pista sobre su relevancia para las empresas. Medir el engagement es importante para conocer como de involucrada está la audiencia con determinados productos, servicios o marcas.
Por ejemplo, medir el engagement a través del blog de una página web o de un e-commerce aporta información muy valiosa para mejorar los contenidos y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Qué significa engagement en marketing
El engagement es la capacidad de una empresa para atraer y relacionarse con los usuarios estableciendo relaciones que se prolonguen en el tiempo. En marketing digital, este término mide el grado de implicación emocional de los usuarios o seguidores de la marca y habitualmente está asociado con las redes sociales y con los portales web..
Las empresas invierten mucho esfuerzo y recursos en conseguir mejorar su engagement, en busca de una relación con los usuarios que sea duradera, estable y sólida. Para conseguirlo, idean formas de aportar valor a los usuarios/clientes y realizan una comunicación constante y cercana con ellos a través de diversos canales: un blog con contenido interesante, redes sociales, correo electrónico o mensajes push son solo algunos ejemplos. Aplicando el marketing emocional.
Tipos de engagement
El engagement cubre una amplia franja en el entorno digital, por lo que existen múltiples tipos:
- Customer engagement. Es el compromiso de los clientes con la empresa durante todo el tiempo que dura su relación.
- User engagement. Es la interacción o compromiso que presentan los usuarios con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y plataformas en la red, como un blog con contenido relacionado con lo que se vende.
- Social media engagement. Es el compromiso de los seguidores de las redes sociales con la empresa (participación, reacciones y la percepción general sobre la empresa).
- Employee engagement. Hace referencia al compromiso y fidelidad interna de la empresa, en relación con sus colaboradores y empleados.
Cómo medir el engagement en marketing
El engagement en marketing es algo que puede medirse o determinarse utilizando una serie de métricas.
Engagement rate
El engagement rate sirve para medir el compromiso de los seguidores de la empresa en el blog. Para calcular esta métrica es necesario dividir las interacciones durante un periodo de tiempo entre el total de publicaciones realizadas en el mismo, y multiplicar el resultado por 100 para pasarlo a porcentaje:
Para medir el engagement rate en un blog es necesario definir el dato que queremos analizar, por ejemplo, los comentarios, y dividirlo entre el número de entradas en un tiempo determinado (un mes, por ejemplo). Ese resultado se multiplica por 100 y se obtiene el porcentaje de engagement que generan las publicaciones.
Medir el scroll
Esta medición da información sobre los usuarios que se desplazan más allá de cierto punto en el contenido de una publicación. Esto quiere decir que el usuario está interesado en la temática del artículo y que está siendo útil la información que se le proporciona.
Gracias a esta información se puede identificar los mejores sitios para incluir llamadas a la acción en los artículos del blog.
Medir el engagement con Google Analytics
Esta herramienta de analítica web de Google ofrece diferentes métricas que están alineadas con el engagement de un sitio web.
- Tasa de rebote. Cuando un usuario abandona un sitio web sin haber interactuado con él se produce un rebote. La tasa de rebote mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio sin ni siquiera ver su contenido (porque tarda en cargar o no es relevante para ellos, por ejemplo). Si un sitio web tiene una tasa alta de rebote, el engagement de los usuarios no es el adecuado.
- Duración de sesión. Es el tiempo promedio que permanecen los usuarios en el blog, la página web o tienda online. Cuanto mayor sea el tiempo de esta sesión, mayor será el engagement o compromiso de los usuarios.
- Enlaces entrantes. Los backlinks o enlaces que tiene una web desde otros sitios son un gran reflejo del engagement que genera. Una web con backlinks desde sitios web de prestigio tendrá una mayor autoridad de dominio.
- Tasa de conversión. La tasa de conversión mide el porcentaje de las visitas que realizan una conversión en el sitio (como una compra o una suscripción). Un sitio que genera conversiones tiene un alto engagement, ya que los usuarios muestran un gran compromiso con la empresa.
- Visitas de la ficha de un producto que provienen de un post del blog. Para medir el impacto del contenido del blog en las conversiones.
Valor del tiempo de vida del cliente
Para una página web, y especialmente para un e-commerce, el tiempo de vida del cliente o LTV (LifeTime Value) es un valor importante que le permite conocer su nivel de engagement. El LTV muestra el valor de un cliente a lo largo del tiempo teniendo en cuenta los ingresos que genera.
Si los clientes de la empresa tienen un LTV elevado quiere decir que las acciones realizadas de fidelización y engagement están teniendo éxito.
Valoración de los usuarios
El sistema de valoración que se incluye en los artículos de un blog permite a los usuarios dar una puntuación al contenido de cada entrada. Esta información es muy importante para medir el grado de aceptación de los posts e identificar qué temas son de mayor relevancia para los usuarios.
Estos sistemas de valoraciones suelen utilizar una numeración de 1 al 5 o un sistema de 1 a 5 estrellas, lo que permite calcular medias para poder tener una idea más real de lo que piensan los usuarios sobre cada entrada.
Menciones de la marca
Otra forma habitual de medir o conocer el nivel de engagement de un negocio es por las menciones de marca, es decir, la frecuencia con la que los usuarios hablan o interactúan con sus productos o servicios a través de medios digitales.
Para analizar las menciones de marca, la plataforma Google My Business es una de las mejores opciones. En ella es posible visualizar las interacciones de los clientes y usuarios con la empresa a través de sus comentarios y reviews.
Hemos hablado del engagement, qué es, sus tipos y cómo puede medirse. Como ves, es un factor importante en la presencia digital de la empresa y en su relación con los usuarios y clientes, por lo que es fundamental elaborar estrategias de marketing que nos ayuden a mejorarlo.
Al medir el engagement de tu blog podrás conocer qué temas y contenido son más interesantes para los usuarios con el objetivo de incidir sobre ellos para ofrecer información de mayor valor y generar textos que les atraigan, aumentando así la permanencia de estos en tu web.
Afortunadamente, si no tienes tiempo o conocimientos suficientes para esto, existe la posibilidad de delegar tu estrategia de contenidos y dejarla en manos de profesionales. En Digital Content encontrarás el plan adaptado a las necesidades de tu empresa o elaborar uno a medida. Redactaremos tus textos atendiendo a la intención de búsqueda de tu público objetivo y no tendrás que preocuparte sobre qué temas tratar o cuándo publicarlos ¿Te ayudamos?