Uno de los aspectos más importantes para el posicionamiento web es la experiencia de usuario. La propia Google da un valor máximo a este concepto relacionado con las expectativas del usuario cuando navega por una página web o tienda online, premiando a los sitios que ofrecen una mejor experiencia de usuario, con mejores posiciones en sus páginas de resultados.
Si quieres que tu contenido se posicione mejor en Google e incrementar el tráfico de tu web, debes conocer qué es la experiencia de usuario y cómo puedes implementarla en tu sitio.
Qué es la experiencia de usuario
La UX (user experience) o experiencia de usuario reúne una serie de factores y elementos relacionados con la interacción entre un usuario y un sitio web. Estos factores importantes son la usabilidad (facilidad de uso para el usuario), el diseño (aspecto visual, organización y arquitectura) y la accesibilidad (facilitar el acceso a todos los usuarios), algo que está muy relacionado a su vez con los core web vitals.
Optimizar la experiencia de usuario de tu sitio web es la mejor manera de incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios que lo visitan, lo que hará más sencillo que finalicen un proceso de compra o suscripción, vuelvan a visitar el sitio en un futuro (fidelización), o lo recomienden en sus círculos cercanos (amigos, familiares y compañeros de trabajo).
Diferencias entre usabilidad y experiencia de usuario
Es posible que te sientas confuso a la hora de diferenciar entre usabilidad y experiencia de usuario, pues se trata de dos términos relacionados, pero que son diferentes. Mientras que la usabilidad hace referencia a la facilidad de los usuarios para interaccionar con una web o app, la experiencia de usuario es la percepción del propio usuario tras el uso de esa web o app, que puede ser positiva o negativa.
Importancia de la experiencia de usuario en el marketing digital
El proceso de experiencia de usuario implica optimizar tu web poniendo en el foco de todas las decisiones a los usuarios, buscando soluciones para que puedan navegar y acceder a las funcionalidades de forma más cómoda, rápida y sencilla.
Los principales motivos por los que la experiencia de usuario es fundamental para tus estrategias de marketing digital son:
- Mejorar el posicionamiento web. Con una buena experiencia de usuario conseguirás alcanzar mejores posiciones en Google, haciendo que un mayor número de usuarios visiten tu sitio. Es una herramienta fundamental para aumentar la visibilidad en internet.
- Incrementar las conversiones. Un usuario satisfecho en tu web cuando navega por su contenido, tiene mayores posibilidades de completar el proceso de conversión. Con una buena experiencia de usuario, las ventas de tu tienda online aumentarán de forma notable, por ejemplo.
- Fidelizar a los usuarios. En tus programas de fidelización de clientes, la experiencia de usuario debe ser una prioridad, pues consigue que la percepción de la web sea positiva por parte de los usuarios, así que, probablemente, vuelvan a visitarla en el futuro.
- Proyectar una mejor imagen de marca. El usuario tendrá una postura positiva o negativa respecto a la imagen de tu marca dependiendo del tipo de experiencia de usuario que reciba. Con una buena experiencia de usuario tu imagen de marca será recibida de forma positiva por los usuarios, mejorando su prestigio y reconocimiento.
Claves para una buena experiencia de usuario
La UX para el marketing digital es fundamental porque permite alcanzar mejores resultados en las estrategias y acciones que implementan.
A continuación, te ofrecemos una serie de recomendaciones para que puedas ofrecer la mejor experiencia de usuario a los visitantes de tu página web, blog o eCommerce.
1. Apostar por contenido de calidad
Incluir contenido de calidad que aporte valor a los usuarios es la mejor forma de que disfruten de una gran experiencia cuando accedan a tu web. Además, atraerás a usuarios que realmente estén interesados en lo que ofrecen, por lo que te será más sencillo guiarlos en el proceso de conversión.
2. Mejorar la velocidad de carga
La velocidad web debe ser una prioridad en tu sitio web para poder ofrecer la mejor experiencia de usuario. Si tu sitio tarda más de 3 segundos en cargar la experiencia de usuario será mala y muchos usuarios lo abandonarán sin ver o interactuar con su contenido (tasa de rebote alta).
3. Adaptar la web a dispositivos móviles
Tu web debe adaptarse perfectamente a los dispositivos móviles para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Apostar por el concepto mobile first a la hora de desarrollar tu web, o en su defecto, optar por el diseño responsive es la mejor manera de ofrecer la mejor experiencia de usuario a todas las personas que acceden a tu sitio desde sus teléfonos móviles o tablets.
4. Estructura y organización
Contar con una buena estructura y organización del contenido y las funcionalidades en tu web, hará más sencillo y cómodo a los usuarios navegar por el sitio y acceder a lo que buscan.
Entre las distintas medidas que puedes tomar para mejorar la arquitectura de tu sitio podemos recomendarte.
- Implementa una estructura tipo silo o vertical.
- Utiliza migas de pan (breadcrumbs) para dar siempre opciones de navegación a los usuarios.
- Haz que cualquier contenido siempre esté a tres clics o pulsaciones del usuario.
- Realiza un enlazado interno óptimo para facilitar la navegabilidad del sitio.
Mejorando la experiencia de usuario de un sitio web se alcanzarán mejores resultados en cuanto a conversiones, visibilidad, fidelidad e imagen de marca. Si quieres disfrutar de todas estas ventajas debes optimizar la experiencia de usuario de tu web, poniendo en el foco de todas tus decisiones al usuario.